スタッフに身に着けてほしいことを体現していた（沖縄ワタベウェディング様より　口コミ・評判）

先週電話応対の研修を担当いたしました
沖縄ワタベウェディング株式会社様より
アンケートの回答をいただきましたので、
ご紹介いたします。
とても丁寧に記述してくださったので、
この記事では受講前の内容をご紹介いたします。

Q1：「あおまきの接遇マナー研修」を受講する前に、どんなことでお困りでしたか？
または受講生にどのようになってもらいたいと思っていましたか？ 

（回答）

社内や取引先から、電話対応レベルが落ちている
との指摘が出始めた。
実際にスタッフの電話対応を注意して
聞いていると、
伝えるための発声や、理解してもらうための
言葉選びができていないことは分かったが、
それを客観的に本人に伝えることが非常に難しい
と感じていた。
　 電話内容・相手も様々なケースがあるので、
マニュアル的に、 これが正解！と押し付ける
ことも違うのでは？と思い、どうしたらよい
のか悩んでいた。 一流の電話オペレーターさん
のように、流暢な会話、完璧な敬語を身につけて
ほしい訳ではありません。
相手の言葉の裏にある気持ちや要望をしっかり
汲み取れる、自分の伝えたいことは、どう表現
すれば相手が理解しやすいか考えることができる、
多少拙くても、自分本位ではない、温かい対応が
できるようになってもらいたいです。

 Q2:何がきっかけで「あおまきの接遇マナー研修」をお知りになりましたか？
 

（回答）
⇒沖縄コンベンションビューローの講師紹介サイト
「育人」を見て、青池様を知りました。 

 Q3:「あおまきの接遇マナー研修」を知ってすぐに研修を依頼しようとされましたか？

（回答）
⇒育人のサイト経由で、青池様のサイトを拝見した
ところ、過去の電話応対研修の実績や、観光サービス業
の研修を担当されていたという経験を見て、当社の求める
研修をご提案いただけるのではと考え依頼させていただきました。

 Q4:なにが決め手となって「あおまきの接遇マナー研修」を依頼され
ましたか？ 

 （回答）
実際にお会いしてお話しさせて頂いた際に、電話のこと
だけでなく、普段の業務でどういったことを
やっているのか、から理解しようとしてくださっている
と感じたこと。上手く説明するのが難しい…と感じ
ながら話していると、不安を察知されたのか、
「それはこういうことですか？」と、青池さんには
どのように伝わっているのかを提示してくださり、
誤解があれば訂正し、誤解がなければ無いで、安心して
話を続けることができたこと。
 スタッフに身につけてもらいたいと思っていることを
体現されていたので、 青池さんにお願いしたいと思いました。

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沖縄ワタベウェディング人事担当のHさま
ありがとうございます。
研修前の打合せの際、特に聞き方を意識した
ことがなく、このようなご回答をいただき大変
驚きました。それが講師依頼の決め手になった
のであれば大変うれしいです。

さて、次回の記事では研修後のご感想をご紹介いたします。

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「このお客様アンケートは岡本達彦氏著書「A4」
1枚販促アンケートの質問を使っています」 

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