「しっかりしたヒアリングで企業に適した研修だったので安心できた」（口コミ・評判　沖縄ワタベウェディング様より）

先週電話応対研修を担当いたしました、沖縄ワタベウェディング株式会社様（オペレーション部）よりご回答いただきました、受講後のアンケートです。
お伝えしたことをしっかり受け止めてくださったようです。
まずは、受講者の皆さんのご感想です。

<受講者の声> 

 ・実際の事例を用いたコミュニケーションでは、相手の言いたいことをしっかりと「きく」ことが大切だと感じました。

 ・第一印象や敬語など新入社員研修以来の学ぶ機会となり、改めて気づかされることが多くあった。

・知識量ばかり増えて、相手の本当に言いたい事、聞きたいことがヒヤリングできていないことに気づかされたので今後の仕事で生かしていきます。 

・朝の通勤途中で、教えてもらった大きな声を出すことを実践してみました。まだ寝ている体が目覚めた気がします。 

・この歳になって、電話応対や言葉遣いを見直す機会がなかったのでとても良い研修になりました。 

 ・実際に電話応対の会話を録音し、自分の声や会話の仕方を聞いて無意識に発している「~の方」や「うんうん」など自分の口癖に気づくことが出来た。実践の最後には、発声を減らせていたので意識一つで変わることを実感した。 （原文ママ）

そして、研修をご依頼くださった、人事担当のHさま、
オペレーション部グループ長のHさまから受講後のご感想です。

 【研修を依頼しての感想】

当社が感じている課題と期待する効果を、事前のヒヤリング段階でしっかりと汲み取ってくださったおかげで、
安心してお任せすることが出来ました。
 電話応対の基本的なスキルを身に付けるだけでなく、顔の見えない相手とやりとりするうえで必要となる姿勢(心構え)を教えてくださったことが、受講者一人ひとりに気づきを与えるきっかけになったと思います。

 特に実践的であった、「話しグセを録音し、聞き直す」「相手が聞き取り
やすい声を出すための発声練習」「声のトーン」などはどのように改善したらより良くなるかを体験を通して学ぶことができる良いプログラムでした。

また、当社に合わせたテキスト作りをしていただいたり、受講者一人ひとりの反応を見ながら研修を進められる様子を見て当社が求める研修をきちんと形にしていただけたと感じております。

研修を依頼させていただいてから、研修当日まで短期間にもかかわらず充実した内容をご提供いただきありがとうございました。

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沖縄ワタベウェディング　人事担当Hさま、グループ長Hさま
ご回答ありがとうございました。
正式に研修のご依頼をお受けして、準備期間が１週間余りという時間の中で、どのようにカリキュラムを組むのがベストなのか、繰り返し頭の中でシミュレーションを重ね、紙に書きだす作業を行いました。

今回は基本も押さえながら、実践重視の内容というリクエストでしたのでボリュームの調整に苦慮しました。

おかげさまで、当日はロールプレイングをしっかり取り入れたうえ、
電話相手への心理面のアプローチのためにどのような言葉がけが必要なのか。

それ以前に大切な声の出し方、声が与える印象なども取り入れました。

皆さん真剣に取り組んでくださったので、今後ますますご活躍されることと期待しています。

この度は研修のご依頼、並びにこのように丁寧なご回答をいただき
本当にありがとうございました。

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「このお客様アンケートは岡本達彦氏著書「A4」

1枚販促アンケートの質問を使っています」 

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