Q4：多数の講師がいる中、なにが決め手と
なって「あおまきの接遇研修」を選んで
くださったのでしょうか。

A4：様々な業種で研修講師をされていること。
また様々な方面の資格を取得されていること。
ホールの利用についてご存じであること。

アイム・ユニバースてだこホール館長
Y様お忙しい中、アンケートのご協力
ありがとうございました。
多くの方が利用する市民ホールなどの
接客応対は来場されるお客様だけでなく、
イベントなどを運営される主催者も【お客様】です。

そこで今回は、全員参加の前半の基本的な

ビジネスマナー研修と、

後半の接客対応が重要な部署のスタッフさん

向けの2部構成で研修をくみたてました。

イベントホールのお仕事は主催者との打ち合わせ、

準備、設営、当日の運営、来場者の案内、緊急対応

などコミュニケーションが欠かせません。

意思の疎通が少し上手くいかないと、

トラブルの原因にもなりかねないわけです。

スタッフの皆さんが日々努力されている様子が、

ひしひし伝わってきました。

今回、困ったときのHow toというより、

しっかりコミュニケーションできるよう
基本をしっかり学びなおす！「傾聴技法」を

皆さんに実践していただく
ワークを多めに取り入れました。

これまではもしかして「聞いているつもり」
だったものを、
「しっかり聞けた、理解できた」まで落とし込む

ための【聴き方】を実践できるようお伝えしました。

とはいえ、こんな時はどうすれば……

というご質問を山のようにいただいておりました

ので研修後、可能な限り対処法もお伝えしました。

困った時の対処方を知っていることは重要です。
しかし、困って何とかするより、しっかり相手の

要望をくみ取とり

「その要望にウチはどこまで対応できる」

「AはできないけどBならできる」
といった前向きなご提案の仕方など、を話しあえれば困った事態にならずにすむのです。

【傾聴する】ことの大切さを見直してみませんか。

産業カウンセラーでもあるあおまきの

コミュニケーション研修では、傾聴技法を

しっかりお伝えしています。

お仕事について